IT-Wartungsvertrag: Worauf KMU achten sollten.
Ein Vertrag ist kein Ersatz für Vertrauen — aber er sollte klar machen, was Sie bekommen, wenn es brennt und wenn es ruhig ist.
„Wir haben doch einen IT-Vertrag.“ Diesen Satz hören wir, wenn Tickets wochenlang offen sind oder niemand weiß, ob Monitoring überhaupt läuft. Das Problem ist selten der Vertrag an sich — sondern was drinsteht und was fehlt.
Reaktionszeit vs. Lösungszeit
Viele Verträge nennen eine Reaktionszeit: „Rückmeldung innerhalb von vier Stunden.“ Das sagt nichts darüber aus, wann das Problem behoben ist. Fragen Sie nach Prioritäten: Was passiert bei Totalausfall von E-Mail oder ERP? Wer entscheidet, wenn mehrere Kunden gleichzeitig anrufen?
Was ist im Preis — was nicht?
Stundenpakete klingen günstig, werden aber schnell teuer, wenn Updates, Projektarbeit und „kleine Sachen“ jedes Mal extra laufen. Flatrates sind nur fair, wenn der Umfang definiert ist: Anzahl Arbeitsplätze, Server, Standorte, ob Fernwartung und Monitoring enthalten sind. Unser Ansatz bei Managed IT & RMM ist bewusst dokumentiert — nicht weil Verträge Spaß machen, sondern weil Überraschungen auf beiden Seiten vermeidbar sind.
Dokumentation und Zugänge
Ein guter Partner hinterlässt Spuren: Inventar, Passwort-Ablage (ordentlich, nicht in der E-Mail-Signatur), Änderungsprotokoll. Wenn nur eine Person beim Dienstleister alles im Kopf hat, sind Sie abhängig — nicht betreut.
Ein Wartungsvertrag sollte Ihnen Ruhe geben, nicht nur eine Rechnung monatisieren. Lesen Sie ihn einmal im Jahr mit — und passen Sie ihn an, wenn Ihr Betrieb wächst oder neue Standorte dazukommen.